发展规划

 

3一5年经营发展战略

2018年，申嘉物业公司将把重点转移到“服务提升、创新经营”的管理思路上来，积极拓展多种经营项目，获取新的利润增长点，促进公司长足发展。结合目前申嘉物业公司的管理现状和发展目标，公司近年经营发展战略如下：

 

发展战略 方法措施
提高物业管理水平，向市场要效益，成立二手房租售中心，尝试市场化经营模式，促进公司长足发展。 1.完善公司组织架构，设立专业化的对外拓展经营部，招聘专业的市场经营人才。

2.将二手房租售作为公司重点经营挖掘潜力。
创新服务：满足业主多元化和差异化的需求，形成自己独特的品牌优势。 1、目前物业费标准执行情况千差万别，业主习惯接受无偿或低偿物业费标准，却期待高标准的服务。为让业主感受到“质价相符”，可提供“菜单式”服务。菜单可分三级，第一级是常规的物业公共区域设备设施、保洁、保安、绿化服务；第二级是在常规物业服务基础上得到类似公寓式家政服务；第三级也是在常规服务的基础上得到24时管家服务。这种服务创新不仅充分体现“以人为本”的理念，大大降低纠纷产生，还能走出一条服务创新的路，并形成自己独特的优势。

2、通过对小区业主进行入户调查，了解业主需求，与申隆公司合作建立物业网络平台，将业主需求与互联网+进行有机融合，让业主享受到24小时“网上物业”服务。通过与互联网结合、电脑端与手机端数据同步，物业公司为业主提供日常通知、报事报修、水电暖燃等公共事业缴费、物业费和停车费支付、投诉建议等线上服务以及管理信息，完成申嘉物业的科技转型。
创新经营：明确“做什么、如何做、怎么创造利润” 1、建立涵盖物业服务各专业的服务分包商信息库。充分利用网络平台，通过物业公司“微信平台”向业主推送家政服务、保健按摩、洗车、房屋租赁、午托等有偿服务。

2、尝试项目管理服务承包制。具体方式是项目经理承包，利润作为工资奖励分配，让员工明白，只有付出，才能会有收获。

3、增加安防设施和机械化清洁设备，减少人力成本，减轻企业人力成本压力。具体方法，通过新项目物业前期介入，提出合理化建议，增加高科技安防设施。如：监控探头、红外线门禁、楼宇对讲、电子巡更等。
创新管理：建立“24小时受理业主投诉”，强化业主投诉受理处理力度。 以前业主投诉是以物管中心负责受理解决，存在瞒报、虚报的现象。目前物业公司微信平台已具备图文推送、发布通知、业主满意度调查、在线报修等功能。随着微信功能的完善，实现24小时受理客户投诉，即方便业主，省时省事。又促使物业公司第一时间解决问题，杜绝推诿久拖不解决的现象，提高服务质量。